Functieomschrijving

Ben jij iemand die makkelijk contact maakt, goed luistert en klanten graag verder helpt met een duidelijk advies? Voor een opdrachtgever in Utrecht zoeken wij een Klantadviseur Schadeverzekeringen voor 32 tot 40 uur per week.
 
In deze functie help je particuliere klanten met vragen over schadeverzekeringen en financiële risico's. Je luistert naar hun situatie, vraagt door en kijkt welke oplossing het beste aansluit. Het contact met klanten verloopt telefonisch en digitaal. Daarbij zorg jij ervoor dat klanten niet alleen antwoord krijgen op hun vraag, maar ook begrijpen waar ze aan toe zijn.
Je bent daarnaast alert op mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren. Merk je dat een proces handiger kan of zie je terugkerende vragen bij klanten? Dan breng je dit ter sprake en denk je mee over een betere aanpak. Je krijgt ook de ruimte om bij te dragen aan de uitvoering van verbeteringen.
 
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Klanten persoonlijk adviseren over schadeverzekeringen en financiële risico's.
Vragen beantwoorden en actief doorvragen om de situatie van de klant goed te begrijpen.
Klantrelaties onderhouden en zorgen voor een prettige en professionele dienstverlening.
Verbeterpunten herkennen in processen en systemen en hiervoor voorstellen doen.
Meewerken aan het uitvoeren van verbeteringen.
Overzicht houden en prioriteiten stellen wanneer het druk is.