Functieomschrijving

Ben jij sterk in klantcontact, luister je goed en weet je snel tot de kern van een vraag te komen? Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen telefonisch en schriftelijk verder.
 
Je beantwoordt vragen, zoekt de juiste informatie op en handelt klantvragen zelfstandig af. Wanneer een vraag meer inhoudelijke behandeling vraagt, zet je deze door naar de backoffice.
 
Daarnaast registreer je bezwaarschriften, beantwoord je e mails en voer je klantgerichte telefoongesprekken. Je houdt daarbij de regie over het gesprek en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is.
Je werkt actief aan je eigen kennis en deelt deze met je collega's. Het team werkt deels op kantoor en deels vanuit huis. Omdat het werkaanbod wisselt, werk je flexibel op verschillende dagdelen.