Klantenservice medewerker overheid
MAASTRICHT
Klantenservice medewerker overheid
07-09-2026 MAASTRICHT
Tijdelijk contract
Online Sinds
Maandag 07 september 2026
Vakgebied
Zakelijke dienstverlener
Dienstverband
Fulltime, Parttime
Werktijden
Kantooruren
Ervaring
Medior (2-5 jaar)
Opleiding
MBO 4
Salarisbereik
€3000 - €4000 per maand
Functiegroep
Administratief
Functieomschrijving
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en het prettig vindt om mensen écht verder te helpen? Kun jij goed luisteren, snel tot de kern van een vraag komen en duidelijk uitleg geven? Dan is deze functie als KCC Medewerker iets voor jou.Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je krijgt vragen en verzoeken binnen via verschillende communicatiekanalen en zorgt ervoor dat klanten op een professionele en klantgerichte manier worden geholpen.
Je luistert goed naar de vraag, verzamelt de juiste informatie en bepaalt wat er nodig is om de klant verder te helpen. Veel vragen handel je zelfstandig af. Wanneer een vraag meer inhoudelijke kennis of verdere behandeling vraagt, zorg je voor een goede overdracht naar de backoffice.
Je hebt zowel telefonisch als schriftelijk contact met klanten. Denk bijvoorbeeld aan het beantwoorden van e mails en mogelijk in de toekomst ook vragen via chat. Daarnaast registreer je bezwaarschriften en zorg je ervoor dat klantcontact zorgvuldig wordt vastgelegd.
Je komt terecht in een team waarin klantgericht werken centraal staat. Er wordt deels op kantoor en deels vanuit huis gewerkt. Omdat het werkaanbod gedurende de dag kan wisselen, is het belangrijk dat je flexibel bent en kunt werken op verschillende dagdelen.
Functie-eisen
Je bent servicegericht, communicatief sterk en vindt het leuk om dagelijks met verschillende klanten in gesprek te zijn. Je kunt goed luisteren, toont begrip voor de situatie van een klant en weet tegelijkertijd het gesprek professioneel te sturen.Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
Je beschikt over MBO plus denk en werkniveau.
Je bent in staat om snel en nauwkeurig de juiste informatie te vinden.
Je communiceert duidelijk en klantgericht, zowel telefonisch als schriftelijk.
Je kunt goed inschatten wat een klant nodig heeft en hebt een sterk inlevingsvermogen.
Je werkt gemakkelijk met digitale klant en informatiesystemen.
Je kunt zelfstandig en gedisciplineerd vanuit huis werken.
Je bent flexibel in werkzaamheden en planning.
Heb je al interesse of basiskennis van wet en regelgeving rondom heffen, innen en WOZ uitvoering? Dan is dat mooi meegenomen. Heb je deze kennis nog niet? Geen probleem, je kunt dit ook leren binnen de functie.
Let op: ervaring binnen de overheid is een absolute pre!
Aanbod
Je gaat aan de slag in een dynamische werkomgeving waarin je samenwerkt met collega's, maar ook zelfstandig verantwoordelijkheid krijgt.De functie is gemiddeld 36 uur per week. Wil je liever minder werken? Dat is bespreekbaar. Je kunt vanaf 24 uur per week reageren.
Je krijgt de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, inclusief een thuiswerkvergoeding.
Voor het uitvoeren van je werkzaamheden ontvang je een laptop en worden gemaakte telefonische kosten vergoed.
Over het bedrijf
Je gaat werken binnen een overheidsinstantie waar goede dienstverlening aan klanten centraal staat. Het KCC vormt een belangrijk onderdeel van deze dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten op een toegankelijke, professionele en zorgvuldige manier worden geholpen.Binnen het team wordt nauw samengewerkt en is er aandacht voor kennisdeling. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren.
